网络中心党支部坚持以党的政治建设为统领，以党建引领促发展保业务优服务，积极落实“党建质量提升年”活动任务。中心全体党员立足本职岗位，发挥党员干部先锋模范带头作用，紧密结合网信工作实际，党建学习与业务学习双管齐下，不断提升服务师生能力和水平。为进一步畅通线上线下紧密联系服务群众的渠道，网络与信息技术中心积极思索、勇于尝试，上线“智能客服”服务，全体党员转型智能小客服，及时回应、办理师生各类信息化服务诉求。

伴随着网络信息技术的发展迅速，移动终端普及，学校信息化建设发展的步伐也在不断加大，师生在享受信息化服务便利的同时，对信息化服务水平要求越来越高，准确高效及时的响应成为信息化管理的新目标。传统的线下服务、电话咨询等方式，耗时耗力、重复性高，效率低下。尤其当咨询较多的业务高峰期或节假日，工作任务繁重、人手相对不足的情况下，服务处置经常需要排队等候。

网信中心“智能客服”于2022年5月上线发布，面向业务问题，建立特定知识库，能够实现自动问题解答。同时人工与机器人结合，简单、重复的问题交予客服机器人去解决，复杂问题则交由人工客服，网信中心全员化身网络客服，党员干部带头，周一至周日8:00-17:30，参加系统自动接待分流，人机高效协作，有效提高服务效率及客户满意度。

问题库覆盖上网认证、数字化校园、教务系统、办公系统等业务系统和常用信息、密码找回等应用。本学期截至目前，应用总人数已达19000余人，咨询消息总数2335次，师生问题得到及时解决，基层党组织的组织力得到增强。人机结合的服务模式，降本增效、提高服务效率，互补性地实现价值最大化。为多校区、后疫情时代的常态化新形势下，探索学校综合服务信访新渠道新模式提供有益尝试，为下一步在校内各领域进一步紧密联系群众、服务师生，提供思考和借鉴。

网络中心党支部在工作实践中做到“政治素质高，业务能力强”，实现了党建与中心工作的深度融合，发挥示范引领作用，切实为群众办实事。